نتعامل مع طلبات الاستبدال والاسترجاع بما يراعي طبيعة التمور والمنتجات الغذائية وسلامة المنتج بعد التسليم. تعتمد أهلية الطلب على حالة المنتج، ونوع المشكلة، ووقت الإبلاغ، ومراجعة واحة الفيوم للتمور لكل حالة.
عند وجود مشكلة في الطلب
إذا وصل منتج غير مطابق للطلب، أو كانت العبوة متضررة، أو ظهرت ملاحظة واضحة على الجودة عند الاستلام، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت مع رقم الطلب وصور واضحة للمنتج والعبوة.
شروط المراجعة
- الاحتفاظ بالمنتج والعبوة الأصلية حتى انتهاء مراجعة الحالة.
- عدم استهلاك المنتج أو تغييره أو تخزينه بطريقة غير مناسبة.
- تقديم معلومات وصور كافية تساعد على تقييم المشكلة.
- المنتجات المفتوحة أو المخصصة أو الحساسة للتخزين قد لا تكون مؤهلة، إلا إذا ثبت وجود خطأ أو عيب عند التسليم.
نتيجة المراجعة
بعد مراجعة الحالة، يتم إبلاغ العميل بالحل المتاح، والذي قد يكون استبدال المنتج أو رصيدًا أو استرجاعًا للقيمة بحسب طبيعة المشكلة وحالة المنتج والأنظمة المعمول بها. لا يُعد التواصل وحده موافقة تلقائية على الاسترجاع.
تفاصيل الخدمة المعتمدة
مدة الإبلاغ عن المشكلة: يرجى تأكيد المدة المعتمدة مع خدمة العملاء عند الطلب.
مدة معالجة الاسترجاع بعد الموافقة: يتم توضيحها للعميل وفق وسيلة الدفع والإجراء المتاح.
