تأسست شركة واحة الفيوم للتمور عام 2021 لتعمل في العديد من القطاعات، بدءًا من استصلاح الأراضي الزراعية وزراعة النخيل، مرورًا بعمليات التصنيع الغذائي، وصولًا إلى سلاسل الصناعة والتجارة المرتبطة بالمجال، عبر مزارع نخيل ممتدة على مساحة 2500 فدان في غرب غرب المنيا – مصر.
تهتم شركة واحة الفيوم بضمان جودة المنتجات وسلامتها، وبما أن منتجاتنا غذائية وقابلة للتلف، فتم إعداد هذه السياسة لضمان حق العميل وفي الوقت نفسه حماية المنتج من سوء الاستخدام.
يتم قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال فقط في الحالات التالية:
استلام منتج تالف أو غير صالح بسبب خطأ في التعبئة أو أثناء الشحن.
استلام منتج مختلف عن الطلب (نوع أو وزن).
وجود خلل واضح في جودة المنتج عند فتحه.
ملاحظة:
لا يتم قبول الإرجاع إذا كان التلف ناتجًا عن سوء تخزين من العميل أو بعد فتح المنتج وتركه في ظروف غير مناسبة.
ترك المنتج خارج الثلاجة أو في مكان غير مناسب.
فتح العبوة واستهلاك جزء كبير منها بدون وجود مشكلة حقيقية.
مرور وقت طويل بعد الاستلام دون الإبلاغ عن أي مشكلة.
انتهاء صلاحية المنتج نتيجة سوء حفظه بعد فتحه.
وجود علامات واضحة على سوء الاستخدام أو محاولة استغلال السياسة.
حتى يتم قبول الطلب يجب:
الإبلاغ عن المشكلة خلال 24 ساعة فقط من استلام الطلب.
إرسال صور واضحة للمنتج والعبوة.
الاحتفاظ بالمنتج والعبوة دون التخلص منهم حتى انتهاء المراجعة.
توفير رقم الطلب وبيانات التواصل.
في حال عدم توفر هذه الشروط، يحق للشركة رفض الطلب.
عند استلام طلبك:
يتم مراجعة الشكوى خلال 48 ساعة.
إذا كان هناك خطأ ناتج عن الشركة أو الشحن، يتم أحد الحلول التالية:
استبدال المنتج بآخر جديد
إصدار رصيد بنفس القيمة
استرداد المبلغ (وفق تقييم الحالة)
إذا لم يكن هناك خطأ أو كانت المشكلة ناتجة عن سوء حفظ، يتم الاعتذار عن قبول الطلب.
على العميل التأكد من:
سلامة التغليف عند الاستلام.
حفظ المنتج مباشرة بطريقة صحيحة:
منتجات تحتاج تبريد → توضع في الثلاجة فورًا.
منتجات جافة → تحفظ في مكان بارد وجاف.
مراجعة محتوى الطلب فورًا وإبلاغنا بأي ملاحظة خلال 24 ساعة.
عدم الالتزام بهذه التعليمات قد يؤدي إلى رفض طلب الاسترجاع.
لإرسال طلب استرجاع أو استبدال:
عبر صفحة تواصل معنا
عبر البريد الإلكتروني
عبر رقم خدمة العملاء
يُرجى إرسال: رقم الطلب + الصور + وصف المشكلة.
